Une bonne communication avec les clients en freelance

Etant engagé en freelance, chaque personne ayant choisi ce domaine d’activité doit être prête à communiquer avec les clients, ce qui nécessite certaines connaissances.

Il n’est pas rare qu’une personne soit un employeur totalement inconscient des subtilités du travail il commande à un travailleur à distance.

Dans ce cas, il est très difficile de trouver une compréhension mutuelle et de comprendre exactement ce qui doit être fait. En plus de cette situation, de nombreuses difficultés peuvent survenir dans les relations entre l’employeur et le contractant et chaque pigiste doit être préparé à cela.

Une bonne communication avec les clients en freelance est l’une des compétences d’un freelance performant que toute personne souhaitant travailler dans ce domaine devrait apprendre.

Une bonne communication avec les clients en freelance

Communication avec les clients en free lance

Le succès de la communication dépend de la manière dont vous menez le dialogue. Chaque client peut devenir un client régulier et s’il souhaite coopérer avec vous, les tarifs peuvent augmenter considérablement à l’avenir.

De plus, une bonne communication aide à interrompre les commandes, car il y a beaucoup de pigistes et vous devez choisir des candidats.

  • Le dialogue avec les clients commence par un message d'accueil, et même à ce stade, vous devez montrer votre alphabétisation. Il ne devrait pas y avoir de «bonjour», conservez la forme officielle de communication et essayez de saluer les clients potentiels avec des mots tels que «Bonjour»;
  • tout au long de la communication, ne vous permettez pas d'être impoli, utilisez des mots d'argot, etc. Imaginez imaginez que vous communiquiez avec les autorités et que, lors de vos contacts, veillez à utiliser le formulaire "Vous";
  • avant de commencer à coopérer de manière stable, vous devez connaître tous les détails et toutes les exigences pour la commande. Si on vous demande de l'aide, le client ne pourra probablement pas terminer la tâche. Par conséquent, il n’est pas un professionnel; choisissez donc un langage simple pour communiquer;
  • chaque personne est différente, une personne sera exigeante, une personne ne sera jamais saluée et vous rencontrerez parfois des clients qui rient au travail. Ne descendez pas à leur niveau, soyez au-dessus;
  • vous pouvez argumenter longtemps pour savoir si l'expression correcte "Le client a toujours raison." Imaginez que l'on vous demande de promouvoir un site de pêche pour la demande «Achetez un traîneau». Le client aura certainement tort, alors n'hésitez pas à lui dire que vous êtes un expert et que vous savez ce qu'il y a de mieux;
  • le client paiera davantage si vous lui proposez des services supplémentaires lors de la discussion de la commande. Proposer quelque chose de nouveau n’est pas nécessaire, et si vous ne vous en chargez pas vous-même, vous pouvez au moins engager un autre pigiste, en vous laissant un pourcentage; Pour que plus tard, il n'y ait pas de problèmes, discutez du temps de travail - 3 jours, une semaine, un mois. Soudain, il n'aime tout simplement pas votre "excellent"
  • dès que vous entendez le client lui dire "Oui, il reste 15 minutes à faire", demandez-lui de faire le travail lui-même. Vous ne pouvez pas cuisiner de la bouillie avec de tels clients, ils vous considèrent glouton et vous êtes un super professionnel;
  • vous entendez souvent les clients "Vous êtes 10 fois plus cher, je vais aller chez les autres." Ne manquez pas le client, expliquez-lui pourquoi vous en prenez plus ou pourquoi d’autres sont disposés à travailler pour un montant inférieur;
  • déjà après l’accord, les clients changent souvent d’avis et écrivent qu’ils doivent apporter d’urgence de nombreuses modifications. Il faut en discuter immédiatement, de préférence en percevant des frais supplémentaires pour la correction du travail effectué;
  • ne terminez jamais la conversation avec une phrase du type «appelons-nous bientôt». Vous devez spécifier l'heure et la date exactes pour l'exécution du contrat. Ici, nous ajoutons également qu’il est impossible de trop retarder, même pendant une semaine, votre client peut trouver un autre pigiste;
  • les clients amicaux qui vous traitent comme un frère ne devraient pas troubler l’esprit. Ils veulent vous positionner, mais ce qui garantit que cela ne soit pas fait pour tromper. Faites attention lorsque le client est trop sympathique;
  • même si votre client ne sait absolument pas comment se déroule le processus de création du produit dont il a besoin, vous ne devez pas vous moquer de lui. Il est préférable d'essayer de lui expliquer de manière accessible ce qu'il doit faire exactement
  • lorsqu'il offre ses services et en présente la valeur, veillez à ne pas vous focaliser sur le prix, mais sur les services eux-mêmes. Laissez la description détaillée des services vous prendre un certain temps, mais vous ne «ferez pas peur» au client;
  • traitant la commande et obtenant les informations nécessaires au projet, ne discutez pas avec l'employeur. Son opinion vous semblera peut-être erronée, mais c’est un choix du client que vous devez respecter
  • lorsque vous acceptez une commande et que vous communiquez avec un client, soyez honnête et essayez de répondre pleinement à toutes les questions posées. Chaque employeur souhaite coopérer avec un travailleur qualifié et consciencieux.

Une bonne communication avec les clients en freelance

La communication avec les gens constitue l'un des aspects de la gestion d'une entreprise et vous ne devez pas craindre que quelque chose ne fonctionne pas pour vous. Vous communiquerez avec les clients sur Internet, et probablement par correspondance, ce qui vous évitera un certain nombre d'inconvénients.

Apprenez à communiquer de manière intelligente avec les clients et vous remarquerez qu'ils seront intéressés par la réutilisation de vos services.

Une bonne communication avec les clients en freelance

Le pigiste est le vendeur

Il est important de connaître les règles de communication avec le client, car cela facilite la vente de ses services. Peu importe ce que vous faites, si vous êtes d’accord, et même pour un bon paiement, ainsi que pour une personne, l’affaire est dans votre poche.

Les normes de communication avec les clients ne sont pas définies , il est nécessaire de procéder à partir de la situation et du type de client.

Il existe plusieurs facteurs éthiques dans la communication avec les clients qui ont une incidence négative sur la décision du client. Si vous décidez d'offrir quelque chose (services), réfléchissez à ce qui effraie l'acheteur:

  • répond en un mot;
  • refus des questions;
  • manque de courtoisie;
  • manque de ponctualité (réponses longues).

Tout d'abord, le client doit être intéressé par son offre. Montrez votre intérêt pour son projet, offrez un rabais, des bonus ou partagez le succès de vos autres clients. Faites tout pour que le client soit certain que vous êtes le meilleur pigiste.

Les professionnels sont sollicités pour résoudre tous les problèmes. Nous sommes donc disposés à faire confiance aux personnes qui essaient de comprendre nos difficultés et d’apporter une assistance. Demandez au client ce dont il a exactement besoin et trouvez les réponses aux réponses reçues.

Une bonne communication avec les clients en freelance

Par exemple, "je veux juste augmenter le trafic sur le site" - la réponse est "c'est ma spécialité, élevons-le avec de la publicité, le contexte montre les meilleurs résultats si la commande est terminée 15 000 roubles, prêt à passer une campagne publicitaire dans les réseaux de teasers. "

Certes, vous êtes heureux lorsque vous communiquez bien avec la prestation de services (dans un hôpital, dans un magasin, dans un atelier de réparation automobile, etc.).

Par conséquent, vous devez comprendre à quel point la communication commerciale avec les clients est essentielle. Apprenez tous les trucs et mettez le dialogue en votre faveur. Ainsi, vous recevrez non seulement des commandes plus souvent, mais vous collecterez également avec précision la base de clients habituels.

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